공공서비스 온라인 예약·신청, 2024년 청소년·50대가 적극 활용

공공서비스 온라인 예약·신청은 관공서를 직접 방문하지 않고 인터넷으로 민원서류를 신청하거나 공공 시설을 예약하는 서비스예요. 운전면허 갱신 예약, 공공도서관 열람실 신청, 지자체 복지 서비스 신청 같은 것들이 대표적입니다. 코로나19 이후 비대면 행정이 강조되면서 더욱 활성화됐어요.

2024년, 10명 중 1명이 정기적으로 이용

2024년 기준, 한국 국민의 약 10%가 공공서비스 온라인 예약·신청을 정기적으로 이용하고 있습니다. 남성이 9.7%, 여성이 10.6%로, 여성이 조금 더 자주 활용하고 있네요. 전체적으로는 남녀 간 이용률 차이가 크지 않습니다.

연령대별: 청소년과 중년층이 활발

가장 눈에 띄는 특징은 연령대별 차이입니다. 16~19세 청소년이 12.5%로 가장 높고, 50~59세(13.1%)와 60~74세(12.6%)도 13% 정도로 높아요. 오히려 20~29세는 7.3%로 가장 낮습니다. 이는 의외로 느껴질 수 있는데, 20~30대는 온라인 환경에 너무 익숙해서 ‘공공서비스 온라인 신청’이라는 특정 서비스로 인식하지 않고 자연스럽게 사용하기 때문일 수 있습니다.

교육 수준이 낮을수록 더 자주 이용

학력별로 보면 흥미로운 패턴이 나타나요. 중학교 졸업 이하는 13.9%, 고등학교 졸업은 11.3%, 대학 졸업 이상은 8.7%입니다. 일반적으로 학력이 높을수록 온라인 서비스를 더 많이 활용한다고 예상하지만, 공공서비스 온라인 신청에서는 정반대예요. 이는 온라인에 덜 익숙한 사람들이 공식 채널인 온라인 신청에 더 의존한다는 뜻일 수 있습니다. 쉽게 말하면, 온라인을 잘 다루지 못하는 사람일수록 공공기관에서 마련한 공식 창구를 찾는 경향이 있다는 거네요.

직업별: 육체 노동과 관리 직종이 높음

직업별 이용률을 보면 더욱 흥미로운 모습이 나타납니다. 농림어업 종사자(17.1%), 관리자(16.5%), 단순노무 종사자(16.0%), 기능원(15.5%) 순으로 높아요. 반면 사무 종사자는 7.4%로 가장 낮습니다. 사무직이 온라인에 더 익숙할 것 같지만, 실제로는 이들이 회사를 통해 공공 행정을 처리하거나 업무 시스템을 통해 공식 채널을 이용하기 때문일 수 있습니다. 또는 사무직은 개인 시간이 부족해서 개인 명의로 신청할 기회가 적을 수도 있어요.

가구형태: 세대가 다양할수록 높음

가구 유형별로는 3세대 가구(12.6%)와 1세대 가구(11.2%)에서 이용률이 높아요. 반면 2세대 가구(부부와 미성년 자녀)는 9.6%로 상대적으로 낮습니다. 세대가 다양할수록 공공 행정 처리 일이 더 많다는 뜻일 수 있습니다. 예를 들어, 노부모가 있는 3세대 가구는 의료 지원, 복지 신청 같은 다양한 서비스를 이용해야 할 일이 많겠죠.

데이터 출처와 한계

본 통계는 한국통계청(KOSIS)의 “전자정부서비스이용실태조사”를 기반으로 합니다. 2019~2024년 매년 조사되었으며, “공공서비스 및 시설물 온라인 예약·신청”에 대한 이용 현황을 나타냅니다.

• 측정 범위: 지난 1년간 한 번 이상 이용한 경험이 아니라, 1개월 이내에 이용한 등 정기적인 이용을 측정합니다.
• 표본 특성: 가구 인터넷 조사 기반이므로, 인터넷 접근성이 제한된 고령층이나 농촌 거주자는 실제보다 낮게 반영될 수 있습니다.
• 시간 갭: 소득 분류가 일부 불규칙하게 제시되어 정확한 소득층 비교에 제약이 있습니다.
• 차원 혼합: 특성별 분류(성별, 연령, 교육 등)가 일부 계층화되어 있어 정확한 세부 비교는 제한적입니다.