행정·민원서류 열람·교부 신청 이용률 연령·직업별 분석

전자정부서비스는 인터넷으로 정부 민원을 처리하는 정부 서비스다. 행정·민원서류 열람·교부·신청·접수는 이 서비스 중에서 주민등록등본, 건강보험료 확인서, 자격증 같은 공식 서류를 온라인으로 요청하는 것을 말한다. 2020년 기준 한국 인구의 약 20%가 이 용도로 전자정부서비스를 이용하고 있다.

연령대별로 보면 이용 패턴이 뚜렷하다. 20~29세(22.6%)가 가장 높고, 그 다음 50~59세(20.9%), 40~49세(20.8%) 순서다. 반면 60~74세(12.5%)는 가장 낮다. 어린 세대는 온라인 처리에 능숙하고, 일하는 세대(40~59세)도 일 때문에 자주 필요로 한다. 하지만 노년층은 온라인 서비스 접근이 상대적으로 낮다.

직업별 분석이 더 흥미롭다. 기계·장치 조작 종사자(29.6%)의 이용률이 가장 높다. 이들은 자격증 확인이나 기술 자격 관련 서류를 자주 제출해야 하기 때문이다. 전문가(23.8%)와 판매 종사자(23.0%)도 높다. 반대로 관리자(11.4%)와 단순 노무 종사자(14.1%)는 낮다. 직업 특성상 행정 서류의 필요성이 다르다는 뜻이다.

가구구성 데이터는 특히 주목할 만하다. 1인 가구(16.8%)는 이용률이 낮지만, 2세대 가구(20.2%), 3세대(28.0%), 4세대 이상(43.1%)으로 갈수록 급격히 올라간다. 세대가 많을수록 다양한 가족 구성원의 행정 서류가 필요하기 때문이다. 특히 4세대 이상 가구의 43.1%는 국민 10명 중 4명 이상이 이용한다는 뜻으로, 이례적으로 높은 수치다.

학력별로는 차이가 상대적으로 작다. 고졸(20.1%)과 대졸이상(19.6%)이 거의 비슷하고, 중졸이하(16.7%)가 조금 낮다. 월소득별로는 7천~1억원(24.1%)이 가장 높고, 2천만원 미만(17.4%)이 가장 낮다. 일정 이상의 경제활동을 하는 집단에서 행정 서류 이용이 더 많다는 뜻이다. 성별로는 남성(20.6%)이 여성(18.5%)보다 약간 높지만, 전체적으로는 큰 차이가 없다.

이 데이터는 “2019-2020 전자정부서비스이용실태조사”에서 나왔으며, 16~74세 인터넷 이용자 대상 조사다. 조사 연도가 2019~2020년이므로 최근 3년간의 변화는 반영되지 않았다. 또한 응답자 기억에 기반한 설문이기 때문에 실제 이용률과 약간의 차이가 있을 수 있다. 직업, 소득, 가구구성 같은 분류는 조사 시점의 상태를 반영하며, 개인 정보 민감성으로 일부 데이터가 결측된 부분이 있을 수 있다.