2020년 전자정부서비스로 행정민원서류를 작성하는 국민의 이용 현황과 특징 분석

전자정부서비스는 온라인으로 관청 신청서나 민원서류를 작성해서 바로 제출할 수 있는 서비스예요. 2020년 조사를 보면, 한국 국민의 약 32%가 이 서비스로 행정·민원서류를 작성했습니다. 쉽게 말하면 10명 중 3명이 인터넷으로 관청 일을 처리했다는 뜻이에요.

나이가 많을수록 이용이 많아요

나이에 따른 이용률을 보면 정말 흥미로워요. 50~59세가 37.0%로 가장 높았고, 점점 낮아져서 16~19세는 27.4%였어요. 20대부터 40대까지는 30~35% 정도로 비슷한 수준이었어요. 왜 이런 차이가 생길까요? 50대는 자녀 교육비, 세금 신고, 주택 구입 같은 생활 속 행정 일이 많거든요. 반면 10대 학생들은 개인적으로 관청에 낼 서류가 거의 없으니까 자연스럽게 이용률이 낮은 거예요.

성별로는 남성 33.4%, 여성 31.0%로 거의 차이가 없었어요. 남성이 약간 높긴 하지만, 요즘은 성별 관계없이 비슷한 수준으로 온라인 민원을 처리한다고 봐도 괜찮아요.

직업에 따른 차이가 아주 커요

직업별 이용률은 정말 흥미로운 패턴을 보였어요. 관리자가 50.0%로 가장 높았는데, 그 다음으로 단순노무직이 53.5%였어요. 어? 단순노무직이 더 높다고요? 이 이유가 재미있어요. 관리자는 사무실 업무 때문에 온라인 서류를 많이 다루고, 단순노무직 종사자들(공사장이나 공장 일 하는 분들)은 일터를 떠날 수 없어서 온라인으로 민원을 처리해야 하거든요. 그래서 둘 다 높은 거예요.

전문직(의사, 변호사 같은) 종사자는 43.1%, 사무직은 32.4%였어요. 재미있는 건 학생인데, 이들의 이용률은 21.5%로 가장 낮았어요. 학교에 다니는 학생들은 개인적으로 관청에 낼 서류가 별로 없으니까 당연한 결과예요.

소득과 가족 구성별 특징

월소득별로 보면 깔끔한 패턴이 안 나타나요. 2천만원 미만이 34.0%, 2천~3천만원이 34.8%로 가장 높고, 소득이 올라가면서 점점 낮아져 5천~7천만원에서 30.8%가 되었어요. 결론부터 말하면, 소득이 높다고 해서 온라인 민원 서비스를 더 많이 쓰는 건 아니라는 뜻이에요.

가족 구성을 보면 패턴이 아주 뚜렷해요. 혼자 사는 1인 가구가 39.6%로 가장 높았고, 2~3세대가 함께 사는 집은 31~32% 수준이었어요. 4세대 이상이 사는 다세대가구는 15.0%로 훨씬 낮았어요. 이유는 간단해요. 혼자 살면 본인이 직접 모든 일을 챙겨야 하니까 온라인 민원도 많이 처리하게 돼요. 가족과 함께 있으면 누군가 대신 처리해 줄 수도 있고, 한 번에 정리하기도 하니까 상대적으로 이용 기회가 적은 거죠.

교육 수준별로는 큰 차이가 없어요

교육 수준별 이용률은 정말 비슷했어요. 대졸 이상이 32.7%, 고졸이 31.7%, 중졸 이하가 32.5%였거든요. 이건 요즘 온라인 서비스가 얼마나 대중적이고 사용하기 쉬워졌는지를 보여주는 부분이에요. 교육 수준과 관계없이 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 잘 설계되어 있다는 증거랍니다.

데이터 출처와 한계

이 통계는 2020년 통계청이 조사한 “전자정부서비스이용실태조사” 자료에서 나온 데이터입니다. 15세 이상 인구를 대상으로 온라인 설문 방식으로 조사했어요.

주의해야 할 점이 몇 가지 있어요. 첫째, 같은 데이터지만 단위가 두 개예요. “명(사람 수)“과 ”%“인데, 행정·민원서류 작성을 한 사람의 절대 수와 비율을 각각 나타내요. 표를 볼 때 이 두 단위가 다르다는 걸 꼭 기억하세요. 둘째, 특성별 분류(성별, 연령, 직업 등)에서 항목들이 서로 겹칠 수 있어요. 예를 들어 여기서는 성별, 연령, 직업을 따로따로 집계한 수치를 보여드린 거예요. 셋째, 2020년은 코로나19 초기 해라 온라인 이용이 평소보다 늘어났을 가능성이 있어요.

마지막으로, 행정·민원서류 작성에는 신청서, 허가 신청, 변경 신고 같은 것들만 포함되고, 단순 정보 조회나 상담 신청은 포함되지 않았다는 점도 알아두세요. 그래서 실제로 전자정부 서비스를 이용한 국민은 이 수치보다 훨씬 더 많을 수 있습니다.