2024년 생활·여가 전자정부서비스 이용률, 학생(19.2%)과 청년층이 높아

생활·여가 분야 전자정부서비스는 정부가 온라인에서 제공하는 서비스입니다. 인터넷우체국, 임신육아종합포털 아이사랑, 질병관리청 등이 예입니다. 2024년 조사 결과 이 서비스를 사용해본 경험이 있는 사람은 전체의 약 8.3%입니다.

누가 가장 많이 이용할까요?

이용률은 그룹마다 크게 다릅니다. 학생이 19.2%로 가장 높습니다. 다음으로 남성 16~19세(19.0%), 여성 40~49세(17.4%), 여성 20~29세(15.5%) 순입니다. 성별로는 거의 차이가 없습니다. 남성 8.0%, 여성 8.6%로 비슷합니다.

연령에 따라 얼마나 다를까요?

젊은층의 이용률이 높습니다. 16~19세는 13.3%, 20~29세는 12.8%입니다. 그런데 30~39세는 4.5%로 뚝 떨어집니다. 40~49세는 13.9%로 다시 올라갑니다. 50~59세는 4.5%, 60~74세는 6.2%입니다.

이 패턴이 왜 이상할까요? 생활·여가 서비스를 실제로 필요로 하는 사람이 다르기 때문입니다. 젊은층은 스마트폰을 더 자주 사용해 온라인에 접근하기 쉽습니다. 반면 30~39세와 50~59세는 직장 일이 많은 시기여서 온라인 정부 서비스까지 찾을 시간이 적을 수 있습니다.

직업과 소득에 따라서는 어떨까요?

직업별로 보면 학생(19.2%), 서비스 종사자(8.9%), 기능원·관련 종사자(10.1%)가 높습니다. 반면 전문가(4.8%), 사무 종사자(7.1%)는 상대적으로 낮습니다.

교육수준으로는 의외의 결과가 나왔습니다. 중졸이하가 10.2%로 가장 높고, 대졸이상은 7.9%로 가장 낮습니다. 일반적인 예상과 반대입니다.

소득별로는 월소득 4천~5천만원대가 10.6%로 가장 높습니다. 2천만원 미만은 6.8%입니다. 가구 구성으로는 2세대 가구(부모와 자녀)가 10.0%로 가장 높고, 1인 가구(5.8%)는 낮습니다.

왜 이런 차이가 나타날까요?

여러 이유가 있습니다. 첫째, 생활·여가 서비스를 실제로 필요로 하는 사람이 다릅니다. 임신·육아 정보가 필요한 사람은 20~40대 여성일 텐데, 조사는 모든 국민을 대상으로 합니다. 둘째, 온라인 접근성이 다릅니다. 학생과 젊은층은 스마트폰을 일상적으로 사용합니다. 셋째, 조사 방식이 ‘경험 기억’에 기반합니다. 한 번 사용해본 서비스라도 시간이 지나면 기억하지 못할 수 있습니다.

데이터 출처와 한계

이 통계는 통계청의 <전자정부서비스이용실태조사>에서 나왔습니다.

데이터를 해석할 때 다음을 주의해야 합니다.

단위가 섞여 있음: 원시 데이터에는 표본 수(명)와 백분율(%) 둘 다 있습니다. 비교할 때는 백분율만 사용해야 합니다.

조사 대상의 범위: 전체 국민을 대상으로 했지만 표본 조사이므로, 특히 소수 그룹(월소득 1억 5천만원 이상 등)은 샘플이 작아 수치가 불안정할 수 있습니다.

시간: 이것은 2024년 조사이므로 다른 연도와 비교하려면 추가 데이터가 필요합니다.

여러 분류 기준: 연령, 성별, 교육, 직업, 소득, 가구 구성 등이 동시에 있습니다. 각각은 독립적인 조사 결과입니다. 예를 들어 ‘남성 20~29세’ 그룹의 이용률 10.3%는 이 조건을 모두 만족하는 표본에서만 계산됩니다.