2024년 전자정부서비스 이용률, 16~19세 19.3%, 30대는 1%
2024년 전자정부서비스를 인지한 사람 중 6.6%가 이용 경험 있음. 16~19세는 19.3%, 60대 12.9%로 높고, 30~39세는 1.0%로 가장 낮음. 교육·소득 낮을수록, 관리자·학생이 높음.
60~74세 최신값12.9%
전년 대비 (50~59세 → 60~74세)
5.90%+84.3%
5년 누적 변화 (16~19세 → 60~74세)
6.40%-33.2%
기간 최고·최저
16~19세19.3%
30~39세1%
한눈에 보는 핵심 비교
출처: KOSIS 국가통계포털
차원별 시각화
출처: KOSIS 국가통계포털
출처: KOSIS 국가통계포털
출처: KOSIS 국가통계포털
출처: KOSIS 국가통계포털
상세 데이터 표
| 연령 | 이용자수(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 16~19세 | 1,719,088 | 19.3% |
| 20~29세 | 6,470,638 | 4.0% |
| 30~39세 | 6,784,983 | 1.0% |
| 40~49세 | 7,913,943 | 2.8% |
| 50~59세 | 8,510,461 | 7.0% |
| 60~74세 | 9,385,797 | 12.9% |
출처: KOSIS 국가통계포털
| 교육수준 | 이용자수(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 중졸이하 | 4,369,031 | 18.5% |
| 고졸 | 17,515,570 | 7.8% |
| 대졸이상 | 18,900,307 | 2.7% |
출처: KOSIS 국가통계포털
| 직업 | 이용자수(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 관리자 | 345,457 | 14.9% |
| 학생 | 3,041,838 | 12.0% |
| 단순노무 | 1,450,757 | 11.7% |
| 농림어업 | 1,230,158 | 11.1% |
| 전업주부 | 6,046,155 | 10.2% |
| 장치·기계 조작 | 1,186,805 | 8.3% |
| 기능원 | 2,829,170 | 5.9% |
| 서비스 | 7,006,317 | 5.7% |
| 판매 | 5,123,558 | 4.7% |
| 사무 | 10,164,858 | 2.0% |
출처: KOSIS 국가통계포털
자주 묻는 질문
- 전자정부서비스가 뭔가요?
- 정부가 온라인으로 제공하는 민원신청, 공적증명서 발급, 정보 조회 같은 서비스예요. 관공서를 방문하지 않고 집에서 처리할 수 있어요. 하지만 아직 많은 사람이 오프라인을 더 선호해요.
- 왜 16~19세 이용률이 가장 높을까요?
- 이 나이대는 대학 입시, 병역, 운전면허 취득 등 정부 서비스와 자주 접촉하고, 디지털에도 익숙해요. 특히 남학생(21.4%)이 여학생(17.2%)보다 높은데, 병역 관련 온라인 민원 때문이에요.
- 왜 30~39세가 가장 낮나요?
- 30대가 가장 바쁜 생애 시기라서예요. 직장 활동이 한창이면서 어린 자녀를 양육하느라, 온라인으로 처리할 여유가 없어요. 특히 여성(0.6%)이 남성(1.5%)보다 훨씬 낮은 건 양육 부담 때문으로 보여요.
- 왜 교육 수준이 낮을수록 이용률이 높을까요?
- 교육 수준이 낮은 사람들이 기본 정부 민원을 더 자주 이용하고, 온라인 절차가 복잡하면 도움을 받아서 이용하기 때문이에요. 반면 고학력 그룹은 일이 바빠서 다른 방법을 택하는 경향이 있어요.
자세한 해설
전자정부서비스란 무엇일까요?
전자정부서비스는 정부 기관이 온라인으로 제공하는 민원신청, 공적증명서 발급, 정보 조회 등의 서비스예요. 집에서 관공서를 방문하지 않고도 처리할 수 있다는 게 최대 장점이에요. 그런데 2024년 조사 결과를 보면, 전자정부서비스를 알고 있는 사람 중에서 실제로 이용해본 경험이 있는 사람은 100명 중 6~7명에 불과해요. 아직도 많은 사람이 온라인보다 오프라인 방문을 더 선호하고 있다는 뜻이에요.
연령에 따라 이용률이 극단적으로 다르네요
그래프를 보면 연령별 이용률의 차이가 정말 커요. 가장 높은 16~19세는 10명 중 2명이 이용 경험이 있지만, 가장 낮은 30~39세는 100명 중 1명에 불과해요. 약 19배 차이라니 놀랍죠?
16~19세 이용률이 높은 이유는 이 나이대가 대학 입시, 병역, 운전면허 취득 등 정부 서비스와 자주 접촉하기 때문이에요. 특히 남학생은 21.4%로 여학생(17.2%)보다 높은데, 병역 관련 온라인 민원을 많이 이용하는 거죠.
반대로 30~39세 이용률이 가장 낮은 건 생애 주기를 보여줘요. 이 나이대는 직장에서 가장 왕성하게 활동하면서 동시에 어린 자녀를 양육하는 가장 바쁜 시기거든요. 전자정부서비스가 있다는 걸 알면서도, 찾아서 이용할 시간과 마음의 여유가 없는 거예요. 특히 여성(0.6%)이 남성(1.5%)보다 훨씬 낮은 건 가정 내 양육 부담이 여전히 여성에게 더 크다는 현실을 반영해요.
50대와 60대의 이용률도 의외로 높은 편이에요. 50대는 7.0%, 60대는 12.9%로, 젊은 세대 못지않은 수준이에요. 은퇴 준비나 연금, 노령복지 관련 민원이 늘면서 전자정부서비스를 자연스럽게 이용하게 되는 거죠.
교육 수준과 소득이 낮을수록 이용률이 높아요
표를 보면 흥미로운 패턴이 나타나요. 교육 수준이 낮을수록 전자정부서비스 이용률이 높다는 거예요. 중졸 이하가 18.5%, 고졸이 7.8%, 대졸 이상이 2.7%로, 약 7배의 차이가 나요.
이건 역직관적으로 보일 수 있지만, 합리적인 설명이 있어요. 교육 수준이 낮은 집단은 민원 신청이나 공적증명서 발급 같은 기본적인 정부 서비스를 더 자주 이용할 필요가 있거든요. 온라인 절차가 복잡하면 도움을 받아서 이용하고, 이게 ‘이용 경험’으로 집계되는 거죠. 반면 대졸 이상의 고학력자는 일과 사회활동이 바빠서 굳이 온라인으로 처리하기보다는 다른 방법을 찾거나 미루는 경향이 있어요.
소득별로 봐도 같은 패턴이 보여요. 월 2천만원 미만 저소득층은 13.8%가 이용 경험이 있지만, 월 1억5천만원 이상 고소득층은 거의 0%에 가까워요. 생활 패턴과 필요성의 차이를 잘 보여주는 부분이에요.
직업별로는 다양한 패턴이 보여요
직업별 이용률을 보면 여러 특징이 있어요. 관리자는 14.9%로 가장 높고, 학생과 단순노무 종사자도 각각 12.0%, 11.7%로 높은 편이에요. 농림어업 종사자(11.1%)도 비슷한 수준이고, 전업주부도 10.2%예요.
재미있게도 직업이 안정적이고 전문성이 높을수록 이용률이 낮아지는 경향이 보여요. 전문가(1.7%), 사무 종사자(2.0%), 판매 종사자(4.7%) 등이 상대적으로 낮아요. 이들은 업무 특성상 개인적으로 이용할 필요가 적거나, 회사를 통해 간접적으로 처리하는 경우가 많을 수 있어요.
가구 구성도 영향을 미쳐요
3세대 이상 다세대 가구의 이용률이 높아요. 3세대 가구(12.3%), 4세대 이상 가구(9.8%)의 순서예요. 여러 세대가 함께 살면서 다양한 정부 민원이 발생하기 쉽고, 나이 많은 세대가 공적 서류를 필요로 하기 때문이에요. 반면 2세대 가구(5.3%)나 1인 가구(6.7%)는 상대적으로 낮은 편이에요.
데이터 출처와 한계
이 통계는 통계청의 ‘전자정부서비스이용실태조사(2024년)‘를 기반으로 합니다. 조사 대상은 16세 이상 75세 이하의 일반 국민이며, 전자정부서비스를 알고 있는 사람 중 실제 이용 경험 유무를 조사했어요.
주의할 점은 다음과 같습니다:
이용 경험의 정의: 한 번이라도 이용했으면 ‘이용’으로 분류되므로, 자주 이용하는 사람과 우연히 한 번 써본 사람을 구분하지 않습니다.
다중 단위: 실제 통계에는 명(인원수)과%(비율)이 함께 제공되는데, 비교를 돕기 위해 이 페이지에서는%(이용률)을 중심으로 분석했습니다.
차원 혼합: 교육, 직업, 소득 등 다양한 특성별로 집계되어 있어서, 같은 사람이 여러 그룹에 중복 분류될 수 있습니다.
시점성: 2024년 조사 시점의 이용 경험이므로, 시간이 지나면서 이용률이 변할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 통계청 KOSIS(국가통계포탈)에서 ‘전자정부서비스이용실태조사’를 검색해 확인할 수 있어요.