2024년 한국 성인의 전자정부서비스 이용률은 5%, 나이·학력·소득에 따라 큰 차이

전자정부서비스 이용률은 행정서비스를 받는 사람 중에서 온라인 정부 시스템을 이용한 비율을 의미합니다. 2024년 한국에서 조사를 한 결과, 약 5% 정도의 사람들이 전자정부서비스를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났습니다.

어느 나이대가 가장 많이 쓸까요?

연령대별로 보면, 전자정부서비스 이용률에 큰 차이가 있습니다. 16~19세 청소년이 12.5%로 가장 높습니다. 그 다음 60~74세 어르신들이 11.4%로 높은 편입니다. 반면 30~39세 성인은 0.6%로 가장 낮습니다.

흥미롭게도 나이가 중간인 사람들(30~40대)의 이용률이 매우 낮고, 나이가 많거나 적은 사람들(10대, 60~70대)의 이용률이 높은 모습을 보입니다. 이는 업무로 바쁜 중년층은 행정서비스를 거의 이용하지 않는 반면, 청소년이나 노인층은 행정서비스를 더 많이 받기 때문일 수 있습니다.

학력, 소득, 가구 구성에 따라 어떻게 다를까요?

학력이 낮을수록 전자정부서비스를 더 많이 이용하는 경향을 보입니다. 중졸 이하는 17.1%이지만, 대졸 이상은 1.3%에 불과합니다. 이는 직관과 반대입니다. 학력이 높은 사람들이 온라인 시스템을 더 잘 다룰 것으로 예상할 수 있기 때문입니다.

소득 수준도 비슷한 패턴을 보입니다. 2,000만원 미만의 소득자는 12.8%가 전자정부서비스를 이용하지만, 높은 소득층의 이용률은 대부분 5% 이하입니다. 소득이 낮은 사람들이 실업급여나 생활보조금 같은 정부 지원을 더 자주 받기 때문에, 행정서비스 이용 기회가 더 많은 것으로 보입니다.

가구 구성도 영향을 미칩니다. 1세대 가구(할머니, 할아버지와 함께 사는 가구)는 7.3%로 높은 편이고, 2세대 가구(부모와 자녀)는 3.8%로 낮습니다. 3세대 이상 가구도 낮은 이용률을 보입니다.

왜 이런 차이가 생길까요?

결론부터 보면, 전자정부서비스 이용률은 ‘행정서비스가 필요한 사람’의 비율과 밀접한 관련이 있어 보입니다. 소득이 낮거나 노인층이면 고용 관련 정부 지원(실업급여, 구직 상담 등)을 받을 확률이 높습니다. 따라서 행정 기관을 자주 방문하게 되고, 온라인 시스템도 더 많이 접하게 되는 것입니다.

반대로 중년 직장인들은 회사에서 대부분의 행정 업무(세금, 보험 등)를 자동으로 처리해 주기 때문에, 직접 행정기관을 찾을 일이 거의 없습니다. 그 결과 전자정부서비스를 알거나 이용할 기회가 적은 것으로 보입니다.

데이터 출처와 한계

이 데이터는 통계청의 ‘전자정부서비스이용실태조사’에서 나온 것입니다. 조사 시점은 2024년이며, 조사 대상은 행정서비스를 이용한 경험이 있는 성인입니다.

주의할 점은 몇 가지 있습니다.

첫째, 수치는 ‘명’(사람 수)과 ’%‘(비율) 두 단위로 표시되어 있습니다. 같은 항목을 두 가지 방식으로 나타낸 것이며, 이 페이지에서는 ’%‘를 기준으로 해석했습니다.

둘째, 조사 대상은 ‘이미 행정서비스를 이용한 사람들’입니다. 행정서비스를 아예 이용하지 않은 사람들(예: 실업 상태도 아니고, 정부 지원이 필요 없는 사람들)은 포함되지 않았습니다. 따라서 이 비율은 ‘전 국민 중 전자정부 이용률’이 아니라, ‘행정서비스 이용자 중 전자정부 이용률’을 의미합니다.

셋째, 직업, 소득, 가구 구성 같은 항목들은 조사 응답자의 자기보고(스스로 답한 정보)에 의존합니다. 실제 행정기록과는 차이가 있을 수 있습니다.