전자정부서비스 이용 경험 2024 - 인터넷 이용자 기준

전자정부서비스 이용 경험이란 정부에서 온라인으로 제공하는 각종 민원 신청, 정부 지원금 신청, 구직 정보 조회 등의 서비스를 실제로 사용해 본 경험을 말합니다. 2024년 한국의 인터넷 이용자 중에서 이런 경험이 있는 사람은 약 7.4~7.5%입니다. 쉽게 말하면 인터넷을 쓰는 10명 중 1명이 정부 온라인서비스를 한 번이라도 써본 셈입니다.

연령에 따라 이용률이 크게 달라요

그래프를 보면 연령대별로 매우 큰 차이를 보입니다. 10대(16~19세)는 23.1%로 가장 높은데, 이는 전체 평균의 3배에 가깝습니다. 반면 30대(30~39세)는 1.3%로 가장 낮습니다. 그 후 40대에서 3.0%, 50대에서 7.2%로 다시 올라가고, 고령층(60~74세)은 15.0%로 두 번째로 높습니다.

이렇게 U자형 패턴을 보이는 이유가 있습니다. 10대와 고령층은 정부 지원 프로그램(청소년 지원금, 노인 복지 등)에 대한 정보를 자주 찾기 때문일 수 있습니다. 반면 직장 생활이 바쁜 20~40대는 이런 서비스를 덜 이용하는 것으로 보입니다.

교육 수준과 직업에 따른 차이

교육 수준이 낮을수록 이용률이 높습니다. 중학교 졸업 이하인 사람들의 이용률은 21.8%이지만, 대학 졸업 이상인 사람들은 2.8%입니다. 이는 직업 훈련 지원금이나 기초생활 보장 같은 정부 지원을 더 많이 찾는 집단일 가능성이 있습니다.

직업별로도 흥미로운 패턴이 있습니다. 관리자(14.9%), 학생(14.3%), 전업주부(12.0%) 같은 집단에서 이용률이 높습니다. 반면 전문가 및 관련 종사자(1.7%)나 사무 종사자(1.9%) 같은 고소득 전문직은 이용률이 매우 낮습니다.

가구 형태와 소득

가구 형태별로는 1~3세대 가구에서 이용률이 10% 정도로 비교적 높습니다. 성별에 따른 차이는 거의 없어서 남성(7.5%)과 여성(7.4%)이 비슷한 수준입니다.

가구 소득이 낮을수록 이용률이 높은 경향을 보입니다. 월소득 2천만 원 미만인 가구는 16.5%의 이용률을 보이지만, 1억 원 이상 소득 가구는 0~1% 수준입니다.

데이터 출처와 한계

이 자료는 2024년 전자정부서비스이용실태조사에서 가져왔습니다. 주의할 점은 이용 경험이 “이용해 본 적이 있다”는 뜻으로, 현재 자주 이용한다는 것과는 다릅니다. 또한 명(사람 수)과 %(비율) 두 단위로 표시되어 있는데, 이는 조사에서 표본 수와 비율을 함께 제시하기 때문입니다. 데이터의 일부 항목은 구분 방식이 섞여 있어서 정확한 전체 합계를 낼 수 없습니다. 소수점 첫째 자리에서 반올림했으므로 실제 값과 약간의 차이가 있을 수 있습니다.