전자정부서비스 이용 현황(2018년): 50대 86%, 20대 46%

전자정부서비스 이용은 인터넷으로 정부 민원·행정 서비스를 받는 경험을 말합니다. 2018년 기준, 한국 국민의 10명 중 약 7~8명(77.5%)이 직접 또는 간접적으로 이용한 경험이 있었습니다.

연령대별로는 큰 차이가 보여요

그래프를 보면 연령대에 따라 이용률이 크게 달랐습니다. 50대(86.0%)와 60~74세(84.6%)의 이용률이 가장 높았어요. 흥미롭게도 16~19세(81.2%)도 꽤 높았습니다. 반면 20대(45.7%)와 30대(60.7%)는 다른 연령층보다 훨씬 낮았습니다.

20대가 유독 낮은 이유를 생각해 보면, 당시에 대학생이나 사회초년생이 많았고, 정부 공식 포털보다는 모바일 앱이나 카카오톡 같은 간편한 방법을 선호했을 가능성이 있습니다. 또한 결혼·집·아이 같은 인생 이벤트가 적어서 실제로 필요한 민원이 적었을 수도 있어요.

성별 차이는 거의 없어요

남성(76.4%)과 여성(78.2%)의 이용률은 거의 비슷했습니다. 약 2%p 정도 여성이 조금 더 높을 뿐입니다.

학력과 직업에 따른 패턴

학력별로는 예상과 다른 결과가 나왔습니다. 고졸(83.0%)과 중졸이하(84.0%)가 대졸이상(65.5%)보다 높았어요. 이는 고학력층이 대리인을 통하거나 다른 방법을 쓰거나, 표본 구성이 다르기 때문일 수 있습니다.

직업별로는 관리자·학생·농림어업 종사자·기타/무직이 100%로 가장 높았고, 사무종사자(45.1%)와 장치·기계조작 종사자(48.0%)가 가장 낮았습니다. 사무직이 낮은 이유는 직장에서 처리해 주거나 대리인을 이용할 수 있기 때문일 수 있습니다.

가구 구성도 영향을 줘요

1인 가구(69.1%)보다 2인 이상 다인 가구(80.4%)의 이용률이 약 11%p 더 높았습니다. 가족이 있으면 자녀 교육, 가구 소비 등으로 정부 서비스를 더 자주 이용할 수 있기 때문입니다.

가계소득별로는 복잡한 패턴을 보였습니다. 2천~5천만원대에서는 80% 대의 높은 이용률을 보였지만, 7천만원~1억원대(59.6%)는 낮아졌고, 1억5천만원 이상(3.0%)은 극단적으로 낮았습니다. 마지막 구간은 표본이 매우 작아서 통계 오류가 클 수 있으므로 신뢰하기 어렵습니다.

데이터 출처와 한계

본 통계는 통계청의 「전자정부서비스이용실태조사」 2018년 자료입니다. 단위 표기: 사례수는 명(人), 이용률은 %(퍼센트)로 표시되었습니다.

주의할 점은 다음과 같습니다.

• 자료 최신성: 2018년 조사로, 현재(2026년)로부터 8년이 경과했습니다. 스마트폰 보급, 모바일 앱 증가, 정부 디지털 전환 등으로 현재의 이용률은 훨씬 높을 가능성이 큽니다.
• 표본 오류: 특히 가계소득 1억5천만원 이상 구간은 표본이 극히 적어 신뢰도가 낮습니다.
• 직접·간접 이용 통합: 본 지표는 응답자가 직접 서비스를 이용한 경험과 가족이 대신 이용한 경험을 함께 포함합니다. 순수 디지털 활용 수준을 파악하려면 직접 이용 비율을 따로 확인할 필요가 있습니다.
• 연령 20~29세와 30~39세의 저이용 원인: 추가 조사 없이는 정확한 이유를 알 수 없으므로, 향후 심층 분석 또는 최신 재조사가 권장됩니다.