한국인 10명 중 7명이 전자정부 서비스 이용(2024)

전자정부서비스는 정부에서 인터넷으로 제공하는 민원, 경제활동, 복지, 생활 관련 서비스들을 말해요. 2024년 기준 한국 국민 10명 중 약 7명(74.0%)이 이용해본 경험이 있습니다.

성별로는 큰 차이가 없어요

남성의 이용률은 74.8%, 여성은 73.0%로 거의 비슷합니다. 이제는 남녀 모두 정부 서비스를 온라인으로 이용하는 것이 자연스러워졌다는 뜻이에요.

나이가 많아질수록 이용률이 떨어져요

가장 높은 그룹은 20~29세와 30~39세로 77% 정도예요. 하지만 나이가 많아질수록 점점 낮아져서, 60~74세는 71.6%입니다. 가장 낮은 그룹은 16~19세(68.4%)인데, 이는 청소년들이 정부 서비스를 쓸 일이 많지 않기 때문이에요.

학력에 따라서도 차이가 있어요

의외로 중졸 이하가 79.2%로 가장 높고, 고졸이 70.0%로 가장 낮습니다. 대졸 이상은 76.3%예요. 중졸 이하 그룹에 포함된 사람들이 정부 교육 기관이나 평생 학습 센터를 많이 이용하기 때문에 이렇게 나타나는 걸로 보여요.

직업에 따라 큰 차이가 난다

사무 종사자는 78.2%로 가장 높아요. 업무상 정부 서비스를 자주 사용하기 때문이에요. 반면 농림어업 종사자는 60.5%로 가장 낮습니다. 온라인 서비스가 생활과 멀리 있기 때문이에요.

가구 모양에 따라서도 달라요

2세대 가구(부모와 자식)가 74.8%로 가장 높습니다. 3세대 이상 가구(할머니·할아버지도 함께)가 될수록 이용률이 떨어지는데, 4세대 이상 가구는 35.9%로 아주 낮아요. 고령자 비율이 높아지면서 전체 이용률이 낮아지는 거예요.

소득이 높을수록 이용률이 높은 경향이 있어요

2천만원 미만의 저소득층은 84.3%로 높은 편입니다. 중간 소득층(3천~5천만원)은 71~74% 정도로 약간 낮아져요. 다시 소득이 높아지면서 올라가서, 1억5천만원 이상 고소득층은 100%입니다. 이는 고소득층이 정부 서비스(경제활동, 세금 신고, 복지 혜택 신청 등)를 더 자주 이용하기 때문이에요.

데이터 출처와 한계

이 자료는 통계청의 「전자정부서비스이용실태조사」(2024년)에서 나왔습니다. 전국 가구를 샘플로 조사한 것이므로, 실제 수치는 조금 다를 수 있어요. 또한 이용률은 백분율(%)로만 제시되고, 실제 인구 수(명)는 각 그룹의 크기를 반영한 것이라 직접 비교할 때는 주의가 필요합니다. 예를 들어 같은 74%라도 전체 국민 대비 비율과 특정 직업군의 비율은 의미가 다르다는 뜻이에요.