자동차 등록·이전 행정서비스, 여성·고령층 오프라인 선호 높아 (2024)

자동차 등록 및 이전 관련 행정서비스는 자동차 소유권 변경이나 등록 정보 수정을 처리하는 공식 절차입니다. 2024년 한국에서 이 서비스 이용 시 향후 오프라인 방문을 희망하는 비율은 약 14.9%로, 온라인 이용이 점점 중요해지고 있음을 알 수 있습니다. 하지만 여전히 상당수의 사람들이 대면 방문을 선호하고 있습니다.

성별에 따른 극명한 차이

가장 눈에 띄는 것은 성별 차이입니다. 여성이 22.8%로 남성 7.0%의 3배 이상 오프라인을 선호합니다. 이는 자동차 관련 행정 업무에서 남녀의 온라인 이용 능력이나 선호도가 크게 다름을 시사합니다. 특히 어르신 여성층에서 이런 차이가 극단적으로 나타납니다.

연령대별로는 정반대

연령이 높을수록 오프라인 선호가 급증합니다. 30대는 6.5%만 오프라인을 선호하지만, 60~74세 고령층은 32.2%입니다. 가장 충격적인 것은 여성 고령층인데, 무려 50%가 오프라인 방문을 원합니다. 이는 자동차 관련 행정의 절반이 여전히 대면으로 처리되고 싶다는 뜻입니다. 반면 남성 30~40대는 3~4% 수준으로 거의 모두 온라인을 이용합니다.

학력과 직업으로 보는 디지털 격차

학력에 따른 차이도 뚜렷합니다. 중학교 이하 학력은 36.9%가 오프라인을 선호하지만, 대학 이상은 7.3%에 불과합니다. 직업별로는 단순 노무 종사자(35.0%)와 전업주부(33.0%)에서 오프라인 선호가 높습니다. 반대로 전문가(0.0%)와 사무 종사자(5.6%)는 거의 온라인으로 모든 일을 처리합니다. 이는 일자리 성격과 디지털 능력 간의 밀접한 연관성을 보여줍니다.

소득이 가장 중요한 변수

그래프를 보면 소득에 따른 차이가 가장 극명합니다. 월소득 2천만원 미만 저소득층은 44.1%가 오프라인을 선호하지만, 7천만원 이상 고소득층은 5~6% 수준입니다. 이는 저소득층일수록 디지털 기술 접근성이 낮고, 온라인 서비스 사용에 어려움을 겪고 있음을 명확히 보여줍니다.

가구 구조도 영향을 미춘다

1인 가구(20.2%)와 1세대 가구(21.2%)가 2세대 이상 가구(8~10%)보다 오프라인 선호가 높습니다. 가족과 함께 거주하면 디지털에 능한 가족 구성원의 도움을 받을 수 있기 때문일 것입니다. 또한 다세대 가구는 보통 젊은 세대도 함께 있어 자연스럽게 온라인 이용이 일상화되는 것으로 보입니다.

한국의 디지털 격차 현실

이 통계는 한국의 디지털 격차가 여전히 존재함을 보여줍니다. 고령층, 저학력층, 저소득층의 상당수가 온라인 행정서비스 사용에 어려움을 겪고 있습니다. 정부는 이런 계층을 위해 온라인 서비스의 사용 편의성을 높이고, 필요시 오프라인 서비스도 충분히 유지해야 합니다. 또한 디지털 문해력 교육 강화가 시급합니다. 차 세대를 위해서는 지금부터 온라인 기술 교육을 강화하되, 현재의 어려운 계층을 위해서는 대면 서비스를 절대 없애지 말아야 합니다.

데이터 출처와 한계

이 통계는 통계청의 ‘전자정부서비스이용실태조사’에서 나온 것입니다. 2014년부터 2024년까지 11년간의 연간 자료가 있습니다. 주의할 점은 이 데이터가 “실제 이용 방식”이 아니라 “향후 희망하는 이용 방식”을 묻는 조사라는 점입니다. 응답자 특성(성별, 연령, 학력, 직업, 가구소득, 가구형태)에 따라 세분화되어 있으며, 단위는 백분율(%)과 명(명) 두 가지로 제공됩니다. 자동차 등록 및 이전 서비스는 실제로는 문자메시지, 전화, 팩스, 이메일 등 다양한 방식으로 이용할 수 있으며, 이 조사는 그 중 오프라인 대면 방문을 선호하는 사람의 비율을 나타냅니다.