2012년 모바일 전자정부서비스 이용장소 조사, 가정(100%) 직장(20%) 중심

모바일 전자정부서비스는 무엇인가요?

모바일 전자정부서비스는 정부가 제공하는 공공 서비스를 휴대전화나 태블릿 같은 모바일 기기를 통해 이용하는 것입니다. 주민등록 초본, 건축물대장, 세금 납부 확인, 각종 민원 신청 등을 어디서나 편하게 처리할 수 있습니다.

2012년 모바일 전자정부서비스 이용장소 조사 결과는 어땠을까요?

2012년 한국 전자정부서비스이용실태조사에 따르면, 모바일 전자정부서비스를 가정(자택)에서 이용한다는 응답이 100%였습니다. 직장(회사)에서 이용한다는 응답은 20%였습니다. 이동 중인 교통수단, 길거리, 실외 장소, 학교, 관공서, 공항, 기차역, 커피숍, 식당, 쇼핑몰 등 다른 모든 장소에서는 0%로 응답했습니다.

왜 가정에서 가장 많이 이용할까요?

가정은 정부 서비스를 이용하기에 가장 편한 환경입니다. 첫째, 인터넷 속도가 빠르고 안정적입니다. �째, 개인정보나 민감한 정보를 입력할 때 안심이 됩니다. 셋째, 시간에 제약이 없어서 필요할 때 천천히 처리할 수 있습니다. 따라서 긴급하지 않은 공무나 민원은 주로 집에서 처리하는 것이 자연스럽습니다.

직장에서도 20%가 이용하는 이유는?

일과 중에 공무나 업무에 필요한 공공 서비스를 처리해야 할 때가 있기 때문입니다. 예를 들어 직원이 직장에서 세금 납부 확인서를 인쇄해야 하거나, 건축물대장을 확인해야 할 때 직장의 컴퓨터에서 모바일 서비스를 이용할 수 있습니다. 하지만 이용률이 20%로 가정(100%)보다 훨씬 낮은 것은 정부 서비스가 업무 시간 중에 자주 필요하지 않다는 뜻입니다.

공공시설이나 상업시설에서는 거의 이용하지 않습니다.

관공서, 공항, 기차역 같은 공공시설에서는 모바일 전자정부서비스를 거의 이용하지 않습니다. 이미 그곳에 방문했다면 직접 창구에서 필요한 업무를 처리하는 것이 더 빠르기 때문입니다. 카페, 식당, 쇼핑몰 같은 상업시설에서도 마찬가지로 0%입니다. 이동 중인 버스나 지하철, 길거리나 공원 같은 실외 공간에서도 이용하지 않습니다. 학교에서도 0%로 나타났습니다.

어떤 의미일까요?

2012년 당시 모바일 전자정부서비스는 주로 생활 기반에서 계획적으로 이용되는 서비스였습니다. 긴급하거나 즉흥적인 서비스가 아니라, 미리 예정하고 차분히 처리하는 업무라는 뜻입니다. 2012년 이후로는 스마트폰 보급이 더욱 확대되었고, 5G 같은 기술이 발전했으므로, 현재에는 외출 중에도 더 많이 이용할 수 있게 되었을 것으로 예상됩니다.

데이터 출처와 한계

본 자료는 통계청의 ‘전자정부서비스이용실태조사’의 2012년 조사 자료를 기반으로 합니다. 12년 이상이 경과했으므로 현재의 상황과는 크게 달라졌을 수 있습니다. 특히 스마트폰 보급률이 크게 높아진 현재에는 이동 중이나 외출 중 이용률이 상당히 증가했을 가능성이 높습니다.

또한 본 데이터는 복수응답 조사입니다. 각 이용장소의 비중을 합산하면 100%를 초과합니다(가정 100% + 직장 20% = 120%). 이는 한 응답자가 여러 장소에서 이용한다고 답할 수 있다는 뜻입니다. 따라서 각 수치를 합산하여 해석하면 안 되며, 각 장소별 이용 현황을 독립적으로 해석해야 합니다. 원본 자료에 %, 명 등 혼합 단위가 포함되어 있으나, 본 페이지는 %로 통일하여 표시했습니다.