2023년 행정서비스 모바일앱 이용률, 고령층 63.8%로 가장 높다

행정서비스 모바일 애플리케이션 이용 비중은 정부가 제공하는 행정 업무(세금 신고, 복지 신청, 각종 인허가 등)를 스마트폰 앱으로 처리하는 비율을 말합니다. 2023년 조사 결과, 행정서비스를 이용할 때 모바일앱을 사용하는 사람은 전체의 약 37%에 불과합니다. 하지만 특정 집단에서는 50% 이상으로 매우 높아서, 인구집단별로 큰 차이를 보이고 있어요.

연령대별로 보면 어떨까요?

그래프를 보면 나이가 많을수록 모바일앱 이용률이 높다는 놀라운 사실을 발견할 수 있습니다. 60~74세는 63.8%로 가장 높은데, 20~29세는 겨우 19.7%로 가장 낮습니다. 이는 일반적인 예상과 정반대예요. 고령층이 스마트폰을 더 잘 다룬다기보다는, 행정서비스를 자주 이용하는 생활 패턴 때문일 가능성이 높습니다. 예를 들어, 건강보험료 납부, 노인복지 신청, 각종 정부 지원금 신청 같은 업무가 고령층에게는 더 필수적이거든요. 반면 청년층은 일이 바쁘거나 다른 온라인 서비스를 선호할 수 있습니다.

학력별로는?

학력이 낮을수록 이용률이 높다는 점도 흥미롭습니다. 중졸이하가 65.8%로 가장 높고, 고졸은 44.8%, 대졸이상은 24.4%입니다. 이는 고학력층이 더 복잡한 행정 업무를 온라인에서 처리하거나, 전문가의 도움을 받을 가능성이 더 높기 때문일 수 있어요. 또한 고학력층은 행정서비스 자체를 덜 이용할 수도 있습니다.

소득에 따라 달라질까요?

흥미롭게도 소득층에 따라서도 이용률 패턴이 뚜렷합니다. 월소득 2천만원 미만은 57.3%, 1억5천만원 이상은 58.0%로 양쪽 극단에서 높습니다. 반면 중간소득층(4천~7천만원대)은 30% 초반으로 낮은 편입니다. 저소득층은 정부 지원이 필수적이어서 행정서비스를 자주 이용하고, 고소득층은 개인사업이나 복잡한 세무 처리 때문에 여러 정부 포탈을 거쳐야 할 가능성이 높아요. 중간소득층은 상대적으로 행정서비스가 덜 필요할 수 있습니다.

성별로는 차이가 적습니다

남성 36.4%와 여성 38.5%로, 성별 차이는 미미합니다. 모바일앱 이용이 특정 성별에 편향되지 않는다는 의미입니다.

직업에 따라서도?

직업별로 보면 단순 노무 종사자가 64.0%로 가장 높고, 전문가·관리자도 상대적으로 높은 편입니다. 반면 사무 종사자(22.3%)와 전문가(24.0%)는 낮은데, 이들은 업무 관련 행정 처리를 회사나 담당자에게 일임할 가능성이 높기 때문이에요. 학생은 28.8%, 전업주부는 45.5%입니다.

가구 형태도 영향을 미칩니다

1세대 가구(48.1%)와 3세대 가구(42.3%)는 높은 반면, 2세대 가구(32.3%)는 낮습니다. 부모와 자녀가 함께 사는 2세대 가구에서는 행정 업무를 여러 명이 분담할 수 있어서, 한 명이 모바일앱을 집중적으로 사용할 필요가 적을 수 있어요.

무엇을 의미할까요?

전반적으로 보면 모바일앱 이용률이 높은 집단은 행정서비스가 일상적으로 필요한 사람들입니다. 고령층, 저학력층, 저소득층, 단순 노무직이 주로 해당해요. 반면 청년, 고학력, 중산층은 이용률이 낮은데, 이는 행정 업무 자체를 덜 수행하거나 다른 방식으로 처리할 가능성이 높다는 뜻입니다. 정부는 각 집단의 특성을 고려해서 행정서비스 앱을 더 사용하기 쉽고 유용하게 개선해야 할 필요가 있어요.

데이터 출처와 한계

이 통계는 통계청 ‘전자정부서비스이용실태조사’의 ‘행정서비스 이용 시 모바일 애플리케이션(앱) 이용 비중’ 자료(표 DT_110029_006)를 바탕으로 합니다. 데이터는 2023년 기준이며, 2021년부터 2023년까지 3년간의 데이터가 있습니다. 주의할 점은 4세대 이상 가구의 이용률이 0.0%로 표시되어 있는데, 이는 표본이 매우 적거나 미공표 처리되었을 가능성이 높습니다. 또한 이 조사는 온라인 조사이므로 인터넷 접근성이 낮은 집단은 표본에서 저평가될 수 있어요. 통계는 특정 시점의 스냅샷이므로 시간이 지나면서 모바일앱 이용 환경이 변할 수 있다는 점도 고려해야 합니다.