2024년 한국의 전자정부서비스 미이용률과 인구통계별 현황

전자정부서비스 미이용률은 정부 온라인 서비스(민원 신청, 조회, 인증, 발급 등)를 이용하지 않는 인구의 비율입니다. 2024년 한국의 전자정부서비스 미이용률은 약 5.2%로, 대부분의 국민이 정부 온라인 서비스에 접근하고 있습니다. 다만 성별, 나이, 학력, 직업, 소득, 가구 구성에 따라 차이가 두드러집니다.

성별에 따른 차이가 어느 정도인가요?

남성의 미이용률은 7.7%로 여성의 3.0%보다 약 2.5배 높습니다. 이는 남성이 여성보다 정부 온라인 서비스 접근에 더 어려움을 겪는다는 의미입니다. 특히 남성 20~29세(16.6%)와 남성 40~49세(17.7%)에서 미이용률이 매우 높아, 젊은 남성층과 중년 남성층 일부에서 정부 온라인 서비스 이용이 낮은 것으로 나타났습니다.

연령대별로는 어떤 특징이 있나요?

연령대별 차이가 가장 두드러집니다. 20~29세가 11.1%로 가장 높고, 30~39세는 거의 0%에 가까우며, 60~74세는 4.8%입니다. 일반적으로 젊은 세대의 디지털 리터러시가 높을 것으로 예상되지만, 20~29세의 높은 미이용률은 특정 산업 종사자 집중, 지역별 편차, 또는 표본 특성의 영향을 받았을 가능성이 있습니다. 반면 30대는 매우 낮아 적극적으로 정부 온라인 서비스를 활용하는 것으로 보입니다.

학력별로 패턴이 있나요?

학력이 높을수록 미이용률이 높다는 흥미로운 결과가 나타났습니다. 중졸이하 2.0%, 고졸 5.8%, 대졸이상 10.6%입니다. 고학력층이 정부 온라인 서비스를 덜 사용하는 이유는 관리·전문직 종사 비율이 높아 민원 처리 필요성이 적거나, 대리인을 통해 처리하는 경향이 있기 때문으로 추정됩니다.

직업별로 차이가 있나요?

직업별로는 장치·기계 조작·조립 종사자(17.8%), 사무 종사자(9.8%), 서비스 종사자(9.2%) 순으로 미이용률이 높습니다. 반면 관리자, 전문가, 단순 노무직은 거의 0%에 가까워, 최고위 직업과 최저 직업에서는 거의 모두가 정부 온라인 서비스를 이용합니다. 이는 직업별 교육 수준, 인터넷 접근성, 민원 처리 빈도 등이 영향을 미치는 것으로 보입니다.

소득과 가구별 특징은?

소득별로는 월 600만원~1억원대(6천만원~1억원 미만)에서 미이용률이 14.4~15.0%로 가장 높습니다. 반대로 소득이 매우 낮거나(2천만원 미만) 매우 높은(1억원 이상) 계층은 미이용률이 0% 또는 1% 이하입니다. 가구 구성으로는 2세대 가구(7.3%)가 가장 높고, 1인 가구와 4세대 이상 가구는 0%입니다. 이는 가구 규모가 작거나 많을수록 정부 온라인 서비스 이용이 높다는 의미입니다.

데이터 출처와 한계

• 출처: 통계청 전자정부서비스이용실태조사(DT_11029N_096)
• 기간: 2024년 기준 조사
• 단위: 일부 항목은 ‘명’(사람 수), 일부는 ’%‘(해당 그룹 내 비율)로 표시됩니다. 미이용률(%)은 해당 특성 그룹 내에서 미이용자의 비율을 의미합니다.
• 0% 값의 해석: 일부 그룹에서 0%로 표시되는 것은 표본이 부족하거나 실제 미이용률이 1% 미만일 가능성이 있습니다.
• 조사 대상: 만 16세 이상 인구(가구 기반 표본조사)
• 주의: 소수 그룹 또는 표본 크기가 작은 카테고리는 통계적 신뢰도가 낮을 수 있습니다.