한국 성인의 온라인 행정서비스 이용률은 40% 수준, 연령에 따라 큰 차이

온라인 행정서비스는 국민이 집에서 인터넷으로 처리할 수 있는 여러 관공서 업무를 말합니다. 2024년 한국 성인의 온라인 행정서비스 이용률은 약 40% 수준입니다. 하지만 개인의 특성에 따라 이용률이 크게 다릅니다.

온라인 행정서비스란?

온라인 행정서비스는 정부가 국민을 위해 제공하는 여러 서비스 중 인터넷으로 처리할 수 있는 것들을 말합니다. 주민등록등본 발급, 각종 신청과 허가, 정부지원금 신청, 세금 납부, 정부 정보 조회 등을 집에서 편하게 처리할 수 있습니다. 이렇게 온라인으로 처리할 수 있으면 바쁜 국민들도 시간과 돈을 절약할 수 있습니다.

연령에 따라 이용률이 정말 다를까?

가장 주목할 점은 연령대에 따른 큰 차이입니다. 16세부터 39세까지는 52% 이상이 온라인 행정서비스를 이용합니다. 특히 30대는 55.4%로 절반 이상입니다. 반면 60대 이상은 22.6%에 불과합니다. 쉽게 말하면, 10명의 젊은이 중 5명 이상은 온라인으로 행정업무를 처리하지만, 노년층은 10명 중 2명 정도만 이용한다는 뜻입니다. 이것이 바로 ‘디지털 격차’라고 부르는 현상입니다.

교육수준과 직업도 영향을 미칠까?

교육수준도 중요한 요소입니다. 대학을 졸업한 사람은 48.9%가 온라인 행정서비스를 이용하지만, 중학교를 졸업한 사람 이하는 27.9%에 불과합니다. 거의 2배 가까운 차이입니다. 직업별로 보면 더 극명한 차이가 드러납니다. 학생은 56.8%가 이용하고, 사무직 종사자는 51.4%, 전문가는 49.2%가 이용합니다. 반면 단순노무 종사자는 19.9%에 불과합니다. 이는 일자리 특성상 컴퓨터 사용 경험이나 교육 기회가 다르기 때문입니다.

소득이 높을수록 이용률도 높을까?

흥미롭게도 소득과 이용률은 명확한 연관성을 보입니다. 월소득 7천만~1억원 구간에서 51.3%로 높고, 2천만원 미만에서는 20.8%입니다. 일반적으로 소득이 높을수록 컴퓨터 기술에 접근할 기회가 많고, 스마트폰이나 태블릿 같은 기기를 더 잘 다룰 수 있기 때문입니다.

가구 구성도 중요한 요소

가구 형태도 흥미로운 결과를 보여줍니다. 4세대 이상 살아가는 대가족 가구는 72.7%가 이용합니다. 이는 여러 세대가 있어서 인터넷에 익숙한 젊은 세대가 나이 많은 가족을 도와줄 수 있기 때문입니다. 반면 1세대만 사는 가구(부부 또는 형제 가구)는 32.1%로 낮습니다.

디지털 격차를 줄이려면?

이런 차이를 줄이기 위해 정부는 여러 노력을 기울이고 있습니다. 오프라인 민원 신청창구를 여전히 유지하고, 전화 상담과 방문 서비스를 제공합니다. 또한 노년층과 저학력층을 위한 온라인 서비스 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 앞으로도 모든 국민이 디지털 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 계속해서 지원할 필요가 있습니다.

데이터 출처와 한계

이 통계는 한국정보사회진흥원이 실시하는 ‘전자정부서비스이용실태조사’에서 나왔습니다. 2024년 기준이며, 16세 이상 74세 이하 성인 가구를 대상으로 합니다. 조사에서는 지난 1년간 온라인 행정서비스를 1회 이상 이용한 경우를 ‘이용자’로 정의했습니다. 다만 이 조사는 일반가구만 포함하며, 시설 거주자나 특수 집단, 그리고 75세 이상 초고령층은 제외될 수 있습니다. 또한 데이터에는 ‘행정/민원서류 신청·접수’, ‘행정/민원서류 열람·교부’, ‘정보 검색·문의·조회’ 등 다양한 목적이 포함되므로, 실제 온라인 신청과 처리의 비율은 더 낮을 수 있습니다.