2024년 전자정부 행정·민원서류 온라인 열람·발급 이용 현황
2024년 전자정부서비스를 통한 행정·민원서류 온라인 열람 및 발급 이용을 분석했다. 이용자는 남성 1,564만명, 여성 1,474만명이며, 사무직(815만명), 2세대 가구(1,803만명)의 이용이 가장 많고, 소득 5천~6천만원대(592만명)에서 최고조를 보인다.
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전년 대비 (남성 → 여성)
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한눈에 보는 핵심 비교
출처: KOSIS 국가통계포털
차원별 시각화
출처: KOSIS 국가통계포털
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출처: KOSIS 국가통계포털
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상세 데이터 표
| 구분 | 이용자(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 남성 전체 | 15,645,331 | 0.1 |
| 남성 20~29세 | 2,533,617 | 0.4 |
| 남성 30~39세 | 2,757,351 | 0.3 |
| 남성 40~49세 | 3,354,137 | 0.0 |
| 남성 50~59세 | 3,258,926 | 0.0 |
| 여성 전체 | 14,736,957 | 0.0 |
| 여성 20~29세 | 2,126,525 | 0.0 |
| 여성 30~39세 | 2,706,328 | 0.0 |
| 여성 60~74세 | 3,319,879 | 0.2 |
출처: KOSIS 국가통계포털
| 특성 | 이용자(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 고졸 | 12,846,320 | 0.1 |
| 대졸이상 | 14,861,448 | 0.1 |
| 사무 종사자 | 8,151,374 | 0.1 |
| 학생 | 1,603,105 | 1.0 |
| 서비스 종사자 | 5,288,841 | 0.0 |
| 전업주부 | 4,493,443 | 0.0 |
출처: KOSIS 국가통계포털
| 특성 | 이용자(명) | 이용률(%) |
|---|---|---|
| 5천~6천만원 | 5,922,429 | 0.2 |
| 4천~5천만원 | 6,734,839 | 0.1 |
| 3천~4천만원 | 5,743,562 | 0.1 |
| 1세대 가구 | 7,686,143 | 0.2 |
| 2세대 가구 | 18,030,636 | 0.0 |
| 1인 가구 | 4,163,418 | 0.0 |
출처: KOSIS 국가통계포털
자주 묻는 질문
- 행정·민원서류 온라인 열람이란 뭐예요?
- 정부에서 발급한 서류(주민등록등본, 가족관계증명서 등)를 전자정부포털에서 온라인으로 확인하고 받는 서비스예요. 직접 방문하지 않아도 되니까 시간과 비용이 절약돼요.
- 누가 가장 많이 이용해요?
- 20~50대 직장인이 가장 많아요. 특히 사무 종사자(815만명)와 업무 관련 서류가 필요한 중장년층의 이용이 높아요. 학생도 1.0% 이용률로 비교적 많이 써요.
- 왜 여성보다 남성이 더 많이 사용해요?
- 직장 참여율이 높은 남성이 업무상 서류가 더 많이 필요해요. 또 가구 관련 업무나 대출·계약 서류도 주로 남성명의로 처리되는 경우가 많아서예요.
- 이용률이 0.1% 이하로 아주 낮네요. 왜죠?
- 이건 특정 민원서류 열람·발급 용도만 포함한 거라 전체 인구 기준으로는 낮게 나타나요. 또 스마트폰 앱이 대중화되면서 포털 접속이 줄어들기도 했어요.
- 소득이 높을수록 더 많이 이용해요?
- 5천~6천만원대(중상위층) 소득에서 가장 높은데, 이들이 가장 많은 민원서류가 필요한 집단이기 때문이에요. 디지털 접근성도 좋고요.
자세한 해설
행정·민원서류 온라인 열람·발급은 전자정부서비스의 핵심 기능이에요. 주민등록등본, 가족관계증명서, 납세증명서 같은 서류를 인터넷에서 바로 볼 수 있고 받을 수 있다는 뜻이에요. 직접 관공서에 가지 않아도 되니까 정말 편해요. 2024년 한국인 3,000만명이 이런 서비스를 썼어요.
남성이 여성보다 훨씬 더 많이 써요
남성 이용자는 1,564만명, 여성은 1,474만명이에요. 남성이 약 90만명 더 많아요. 왜일까요? 첫째, 남성이 직장에 나간 비율이 더 높거든요. 일을 하다 보면 각종 서류가 필요하니까요. 둘째, 대출하거나 계약할 때도 남성명의가 많아서예요. 셋째, 회사 업무 때문에 서류를 자주 챙겨야 하는 사람들이 더 활용해요.
20~50대가 주요 이용층이에요
연령별로 보면 30대가 가장 많아요(546만명). 이어서 40대(629만명), 50대(654만명)가 뒤를 따르고, 20대(466만명)도 꽤 많아요. 60~74세(666만명)도 생각보다 많은데, 이들이 연금 신청이나 사회보험 관련 서류를 많이 챙겨야 하기 때문이에요. 반면 10대(747만명)는 가장 적어요. 아직 자기 이름으로 서류가 필요한 일이 많지 않거든요.
직업에 따라 확실히 달라요
직업별로는 사무 종사자가 압도적이에요(815만명). 이들이 회사 일 때문에 서류를 가장 많이 필요로 하거든요. 다음은 전업주부(449만명), 서비스 종사자(528만명) 순이에요. 재밌는 점은 학생인데, 숫자는 적지만(160만명) 자기 그룹 내 이용률은 1.0%로 가장 높아요. 면접 준비, 장학금 신청 등 학생만의 특별한 이유가 있기 때문일 거예요.
교육수준이 높을수록 더 자주 써요
대졸 이상(1,486만명)이 고졸(1,284만명)보다 약 200만명 더 많아요. 교육수준이 높을수록 온라인 서비스 사용에 능숙하고, 직업도 서류를 더 많이 필요로 하는 경향이 있기 때문이에요. 하지만 고졸 그룹도 적지 않아서, 온라인 민원 서비스가 꽤 대중화됐다는 걸 보여줘요.
소득 5천~6천만원대에서 최고예요
가계소득별로는 5천~6천만원(592만명)과 4천~5천만원(673만명)에서 가장 많이 써요. 이 정도 소득 수준의 가구는 직업도 안정적이고, 금융·부동산 거래도 활발하며, 각종 서류 신청이 빈번해요. 저소득층(2천만원 미만)은 141만명으로 훨씬 적어요. 디지털 접근성이 낮거나 필요한 서류 자체가 적을 수 있기 때문이에요.
2세대 가구가 절반 이상이에요
가구형태별로 보면 2세대 가구(부모와 자식)가 1,803만명으로 압도적이에요. 이 가구들이 가장 왕성하게 사회활동을 하고, 각종 서류가 필요하기 때문이에요. 1세대 가구(768만명)와 1인 가구(416만명)는 상대적으로 적어요. 혼자 살거나 부부만 사는 가구는 필요한 서류 종류가 적을 수 있어요.
데이터 출처와 한계
이 통계는 「전자정부서비스이용실태조사」(통계청, 2024년)의 “행정서비스 이용목적별 빈도_ 행정/민원서류 열람(발급)·교부” 항목을 사용했어요. 조사 대상은 만 16세 이상 일반국민이고, 인터넷 접근성이 있는 그룹이 주축이라 낮은 소득층이나 고령층이 과소 표현될 수 있어요. 또한 통계의 백분율(%)은 각 그룹 내 이용 비율을 나타내므로, 절대값(명)과 함께 해석해야 정확해요. 2024년 이후의 변화를 반영하지 않으며, 이용 빈도별 세부 현황(“1주일에 한 번” 등)은 이 페이지에 포함되지 않았어요.