행정/민원서류 신청 목적의 행정서비스 이용 빈도(2024)

행정/민원서류 신청·접수는 정부기관에 필요한 서류를 신청하거나 민원을 제출하는 행정서비스입니다. 주민등록등본, 가족관계증명서, 각종 증명서나 사건신청 같은 것들이죠. 2024년 전자정부 이용 실태 조사 결과, 이 서비스를 1주일에 한 번 정도 이용하는 사람의 비율은 전체 0.2% 수준으로 매우 낮습니다. 쉽게 말하면 행정서비스를 이용하는 1,000명 중에서 2명 정도만 민원서류를 정기적으로 신청한다는 뜻이에요.

성별로 큰 차이가 나요

여성의 이용 비율은 0.3%로, 남성의 0.1%보다 3배 높습니다. 행정서비스를 이용하는 여성 1,000명 중 3명, 남성 1,000명 중 1명이 민원서류를 정기적으로 신청한다는 뜻이에요. 여성이 결혼, 자녀 교육, 가족 관계 증명 같은 일로 서류를 남성보다 더 자주 필요로 하기 때문일 것 같습니다.

20대 청년층이 훨씬 높아요

특별히 눈에 띄는 건 20~29세의 이용 비율인 0.8%입니다. 다른 연령대는 모두 0.0~0.1% 수준인데, 20대만 8배 이상 높습니다. 여성 20대는 1.3%로 전체에서 가장 높은 수치를 기록했어요. 이 시기는 취업하고, 결혼하고, 집을 구입하는 등 인생의 중요한 전환점이 많아서 증명서나 민원 신청이 많을 수밖에 없습니다. 특히 여성의 경우 결혼으로 인한 성명 변경, 임신·출산 관련 복지 신청 등으로 인해 더욱 자주 행정서비스를 이용하는 것으로 보입니다.

학력이 높을수록 이용을 더 잘 해요

학력에 따라서도 차이가 있습니다. 대졸이상(0.2%) > 고졸(0.1%) > 중졸이하(0.0%) 순으로 학력이 높을수록 비율이 높습니다. 학력이 높은 사람들이 자신에게 필요한 행정 절차를 더 잘 알고 있어서일 수도 있고, 직업 특성상 서류가 더 많이 필요할 수도 있어요.

직업별로는 학생과 사무직이 특별해요

직업별로 보면 학생(0.7%)과 사무 종사자(0.4%)의 비율이 다른 직업군(거의 0.0%)과 비교해 훨씬 높습니다. 학생은 학적부, 성적증명서, 재학증명서 같은 증명서가 대학 입시, 장학금 신청, 아르바이트 등에서 자주 필요합니다. 사무직 종사자는 업무상 정부 기관과의 서류 업무를 더 많이 처리하기 때문일 거예요.

가구형태도 영향을 줘요

가구형태별로는 1세대 가구(부부만 사는 가구)의 이용 비율이 0.6%로 가장 높습니다. 2세대 가구(부모+자녀), 1인 가구, 3세대 가구는 모두 0.0% 수준으로 매우 낮아요. 결혼한 부부가 혼자 살거나 부모님과 함께 사는 가구보다 행정서류를 더 자주 신청해야 하는 것 같습니다. 아마 결혼 이후 새 가구를 구성하면서 필요한 서류 변경이나 갱신이 많기 때문일 겁니다.

연소득에 따른 차이

연소득 3천만~7천만원대인 중산층에서 이용 비율이 0.2%~0.5%로 상대적으로 높습니다. 특히 3천~4천만원대(0.5%)가 가장 높습니다. 반대로 매우 낮은 소득과 높은 소득 가구에서는 비율이 0.0% 수준으로 매우 낮아요.

데이터 출처와 한계

이 통계는 정보통신진흥원의 ‘전자정부 이용 실태조사’ 결과입니다. 2024년 조사에서 행정서비스를 이용하는 국민을 대상으로 했기 때문에, 행정서비스 자체를 이용하지 않는 국민은 조사에 포함되지 않았습니다. 또한 이용 빈도는 ‘1주일에 한 번 정도’ 기준으로 측정했으므로, 월 1회 이상 이용하거나 가끔 이용하는 국민은 이 수치보다 훨씬 많을 것입니다. 응답자의 기억에 의존한 조사이므로 완전히 정확하지 않을 수 있다는 한계도 있습니다. 더 자세한 자료는 통계청 KOSIS 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.